下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（） 两者没有关系。 只有满意的员工才能创造出满意的客户。 正相关关系。 只有满意的客户才能创造出满意的员工。
一测量管道蒸汽压力的压力表安装在管道下部5m处，其测量的压力值比管道内实际压力值（）． 偏大；。 偏小；。 不变。
主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。 A、消息。 B、邮件。 C、文件。 D、指令。
调校压力表用的标准表，其绝对误差应小于被校表绝对误差的（）． A．1／2；。 B．1／3；。 C．1／4；。 D．2／3。
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（） 客户关怀。 服务创新。 客户互动。 服务补救。
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
