关于服务质量的认识，正确的一项是（） 职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容。 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程。 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定。
“谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？” A、Whom。 B、Who。 C、Whose。 D、what。
浮筒式液位计所测液位越高，则浮筒所受浮力（）． 越大；。 越小；。 不变；。 不一定。
（）是科学素养的核心，科学态度与科学精神是科学素养的灵魂。 科学方法与能力。 科学知识与技能。 科学行为与习惯。 科学思想与态度。
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（） 客户经常隐藏心中的不满意。 抱怨与投诉的客户不可能成为买主。 是营销活动中的偶然现象。 意味着商家失去客户。
一测量管道蒸汽压力的压力表安装在管道下部5m处，其测量的压力值比管道内实际压力值（）．
