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一、名词解释

1． 什么是“小集团思想”自具有哪些特点?

【答案】美国心理学家贾尼斯详细地研究了集体讨论过程中可能产生失误这个问题。他分析了各种政治和军事决策，发现了“小集团思想”的现象。

（1）“小集团思想”的定义

“小集团思想，’，又称“群体思维”，是指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。这一群体的成员认为，保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。由于把这样的目的摆在首位，往往不能理智地分析各种可能的备选方案，使决策质量受到很大影响。

（2）群体思维的特点

①顺从性思维

在这种群体中顺从作风占主导地位。如果某一群体成员不接受领袖人物或多数人的意见，会受到孤立、嘲笑或排斥。在这种条件下即使群体成员对采取的决策有怀疑也不敢公开发表意见。因此，“小集团思想”会造成一批俯首帖耳的顺从者。

②有倾向性地选择信息

在具有“小集团思想”的群体中，其成员往往会封锁怀疑群体决策正确性的信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。这样，会严重影响群体决策的质量。

③盲目乐观情绪

在这种群体中往往过高估计成功的概率，过低估计失败的概率，认为本群体的决策一定会成功，其结果却往往适得其反。

④相信群体无所不能

这种群体的成员往往认为，一切都决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、自己的组织和专长，而对外部条件、敌方力量估计过低。

⑤首创精神的假象

这种群体认为自己在解决经济或政治问题生具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于它的决策。而实际上，这种信念只小过是一种假象。

总之，“小集团思想”一方面会提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感; 另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。

2． 什么是群体? 群体有哪些类型?

【答案】（1）群体的定义

群体是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互

相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体中的人具有以下特征:

①他们拥有一定的规范，在行为上互相制约;

②他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体;

③为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。

（2）群体的类型

①大型群体和小型群体

根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。

a. 在大型群体中，群体成员之间是以间接的力一式联系在一起的。在大型群体中，社会因素比心理因索有更大的作用。

b. 在小型群体中，由于人们之间有直接的接触，因此，心理因素的作用相对来说要大于大型群体中的作用。

②正式群体和非正式群体

根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为正式群体和非正式群体。

a. 正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。

b. 非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。

③开放群体和封闭群体

根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。

a. 开放群体经常更换成员，成员来去自由。开放群体中成员的地位和权利不稳定，所以不适合于长期的任务，但也有其好处，开放群体可以吸收新思想和人才，他们对周围环境的适应性也比较强。开放群体着眼于现在，适合发展新思想和新产品。

b. 封闭群体的成员比较稳定。封闭群体的成员等级关系严明，具有历史的眼光，适合长期规划。

二、简答题

3． 沟通在组织中有什么作用?

【答案】对一个组织来说，沟通的作用在于使组织中的每个成员都能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传递给适当的人，从而形成一个健全、迅速、有效的信息传递系统，以利于组织目标的实现。具体说来，可体现在三个方面:

（1）提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础。

正确决策是组织高效运作的关键，无论是“做正确的事”，还是“正确地做事”，都是决策要解决的问题。在决策过程中，无论是问题的提出、原因的分析，还是各种方案的选择比较，都必须以所掌握的有关组织内部、外界环境的信息为依据，决策的失误往往是由于信息的小完备所导致的。在组织的竞争中，先拥有信息就掌握了主动权; 拥有比竞争对手更完备的信息，就能获得竞争优势。要获得完备的信息，就必须保证沟通的有效性。

（2）沟通是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基础。

组织对员工的职责由于处境不同、利益和知识经验各异，因而组织成员和群体对某些问题、某一措施的认识与态度有差异。这会影响组织成员、群体的行为，进而影响组织活动的效果。分歧过大甚至会危及组织的存在，导致组织的分裂或解体。因此，为了使人们达成共识，理解并执行组织的决定，就必须通过充分、有效的沟通，交换意见、统一思想、明确任务并协作行动，以完成组织目标。

（3）沟通是激励员工的有效方法。

在工作中，明确告诉员工做什么，如何做，没有达到日标如何改进，能够调动员工的积极性。而这些具体日标的设置、工作过程中的持续反馈以及对理想行为的强化都要通过沟通实现。有效沟通所带来的组织内部经验传递、学习提高，也是一种激励手段。

（4）沟通提供了情绪表达机制，是组织成员之间特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。

有效的沟通，可以满足员工的社交需要，通过表达自己的挫折感和满足感，增进了解，达到默契，使人际关系趋于融洽。沟通为员工提供了一种释放感情和压力的情绪表达机制，组织内部的人际关系，主要取决于沟通的水平、态度和方式。领导者深入基层、关心群众疾苦、虚心征求意见，就是沟通的一种方式。所以沟通是领导者的一项重要任务，是形成良好人际关系的关键。

总之，沟通是组织中一切活动的基础，巴纳德将沟通视为组织存在的三个基本条件之一，是领导人员的基本任务。

4． 什么是通道丰富性? 如何选择沟通方式?

【答案】（1）通道丰富性的定义:

通道丰富性是指各种沟通方式在传递信息方面的能力是不同的。包括以下三方面的能力: ①同时并行处理多种线索;

②促进快速反馈;

③直接亲身的接触。如果这三方面的得分越高、说明通道越丰富。

（2）沟通方式的选择:

①沟通方式的选择取决于通道丰富性;

②沟通方式的选择还取决于信息是常规的还是非常规的，常规信息、表述明确、模棱两可的程度很低。非常规信息较为复杂，潜在的误解可能性高。

通常，管理者可以采用通道丰富性低的方式来传递常规信息，而对非常规信息，只有采用通道丰富性高的方式来沟通才能有效。越是通道丰富性高的方式，沟通所需要的时间和成本也越高。在具体选择沟通的方式时，要结合通道丰富性、信息的常规程度、需要时间和成本进行权衡。在信息技术时代，组织活动的动态化程度大大提高，诸如关闭设施、精简人员、重组机构、激励创新，这此非常规信息的模糊性程度很高，要求沟通方式能同时传递大量信息，所以管理者要增大通道丰富性、增加与员工面对面沟通的机会。