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一、名词解释

1． 什么是群体? 群体有哪些类型?

【答案】（1）群体的定义

群体是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体中的人具有以下特征:

①他们拥有一定的规范，在行为上互相制约;

②他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体;

③为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。

（2）群体的类型

①大型群体和小型群体

根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。

a. 在大型群体中，群体成员之间是以间接的力一式联系在一起的。在大型群体中，社会因素比心理因索有更大的作用。

b. 在小型群体中，由于人们之间有直接的接触，因此，心理因素的作用相对来说要大于大型群体中的作用。

②正式群体和非正式群体

根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为正式群体和非正式群体。

a. 正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。

b. 非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。

③开放群体和封闭群体

根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。

a. 开放群体经常更换成员，成员来去自由。开放群体中成员的地位和权利不稳定，所以不适合于长期的任务，但也有其好处，开放群体可以吸收新思想和人才，他们对周围环境的适应性也比较强。开放群体着眼于现在，适合发展新思想和新产品。

b. 封闭群体的成员比较稳定。封闭群体的成员等级关系严明，具有历史的眼光，适合长期规划。

2． 什么是冲突? 冲突与竟争有什么不同?

【答案】（1）冲突的定义

冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛后。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人

与个人之间的关系，一也包括群体与群体之间的关系。

（2）冲突和竟争不同

①冲突的对象是目标不同的另一方。

②竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。实质上，竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影另一方目标的实现。这种区别表明，要想防止竞争演化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机会。

二、简答题

3． 气质对管理活动有什么影响?

【答案】气质对人的行为、对人的活动效率都有很大影响，对组织管理工作意义重大。

（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。

管理工作纷繁复杂，每项工作都有自己的特点，每个人也都有自己的气质特征。所以，要尽量使人的气质特点与工作特点相互协调配合，才能各尽所能、各得其所，有利于工作。

①应该安排多血质的人做一些社交工作;

②委任胆汁质的人做突击性、开拓性的工作;

③安排豁液质的人从事一些核算和监督职能的管理工作;

④安排抑郁质的人做一此研究工作;

⑤对于一些对人才方面的气质特征有特殊要求的特殊职业，应该通过心理测定选拔人才。

（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗一力。

人的气质特征有积极的一面，也有消极的一面，合理调整不同气质的人员，组成一个领导班子，组成一个生产班组，组成一个集体，形成气质“互补”的组合，就可以相互克服气质的消极影响，发挥气质的积极作用，从而达到增强凝聚力、战斗力的目的。

（3）根据人的气质特征来做好思想工作。

不同气质的人，对挫折、压力、批评、惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。所以，做思想教育、做人的转化培养工作的重点就要有所不同。

①多血质的人豁达大度、反应灵活、接受能力强，对他们的培养教育可采用批评和劝导相结合的方式;

②胆汁质的人积极主动、生气勃勃、容忍力强，培养教育他们时，既要开展有说服力的严厉批评，提高他们的自制力，又不能激怒他们，激化矛盾;

③孰液质的人沉着、坚毅、冷静，情绪反应较慢，对待他们要耐心说服开导，多用事实说话; ④抑郁质的人情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡，对待这样的人，不可在公开场合批评、训斥他们，而应在关怀中激励，在照顾中促进，在情感中引导，使他们自觉接受别人的批评或建议。

以上观点体现了气质在组织管理活动中的作用，尤其在管理人、培养人、使用人方面的作用，但气质对于管理活动的作用绝不仅限于上述三个方面，还需要进一步进行挖掘。

4． 组织控制权在成员之间不同的分配会带来什么样的后果? 举例说明。

【答案】如果组织控制权在成员之间进行相对平等的分配，便产生扁平化的治理结构; 反之，便形成层级制的治理结构。大型组织出于降低协调成本的需要大多采用层级制的治理结构，并与组织成员的资源、能力结构相匹配。拥有重要资源、专业能力的成员获得了组织控制权，形成管理层，拥有决策和监督、指挥的权威; 而缺少资源、专业能力不足的成员成为没有控制权的员工，只有服从、执行管理层决策的义务。

组织的人际关系呈现出的这种非对称性，固然是通过分工和专业化提高组织效能的必然要求，但也会带来两个后果:

（1）成员在组织中的地位、拥有信息的不平等会形成“马太效应”，使管理层拥有的社会资源、专业能力水涨船高，持续增加，与普通员工的差别越来越大，管理层与一线业务越来越远而不断僵化，扼杀创新活力。这种组织内部的层级制扩展到社会上，就形成精英群体和草根阶层的划分，形成身份差别，加大两极分化。

（2）由于组织成员的个人利益不同，组织和个人利益不兼容，权力的不平等不仅会限制一般员工的积极性，并且容易导致员工作为弱势群体的合法权益受到侵害; 在调动精英群体积极性的同时，也增加了他们滥用权力谋取个人利益的机会，形成权力异化，破坏公平原则，导致组织低效。 这些现象说明组织内部公平与效率之间存在复杂的关系，效率导向的管理举措有可能损害公平，最终导致低效。

例如:林肯电气公司自20世纪30年代确定的管理模式中，一个重要的原则是通过有保证的雇佣制度及其配套措施实现员工利益、企业利益、客户价值的协调统一，使劳动合作形成良性循环，促进持续发展。这为我们将公平与效率统一起来，实现激励相容，消解道德困境提供了有益的启示。

5． 解释需要、动机、行为的关系。

【答案】（1）需要、动机、行为的定义

①需要是指客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。客观的刺激包括物质刺激和精神刺激。

②动机在心理学上是指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。

③行为是指人类有意识的活动。行为科学认为，行为既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。

（2）需要、动机、行为的关系

心理学家卢因认为人的行为是环境与个体相互作用的结果。根据这种理论，人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。如图所示。