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一、名词解释

1． 社会从众行为产生的原因是什么?

【答案】当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。这哪因素包括环境因素和个性因素。

（1）从环境因素来看，如果某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专制，那么，该群体的成员就容易在群体压力之下产生顺从行为。

（2）从个性因素来看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常要依赖别人，也较容易产生顺从现象。

2． 什么是群体? 群体有哪些类型?

【答案】（1）群体的定义

群体是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体中的人具有以下特征:

①他们拥有一定的规范，在行为上互相制约;

②他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体;

③为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。

（2）群体的类型

①大型群体和小型群体

根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。

a. 在大型群体中，群体成员之间是以间接的力一式联系在一起的。在大型群体中，社会因素比心理因索有更大的作用。

b. 在小型群体中，由于人们之间有直接的接触，因此，心理因素的作用相对来说要大于大型群体中的作用。

②正式群体和非正式群体

根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为正式群体和非正式群体。

a. 正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。

b. 非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。

③开放群体和封闭群体

根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。

a. 开放群体经常更换成员，成员来去自由。开放群体中成员的地位和权利不稳定，所以不适合于长期的任务，但也有其好处，开放群体可以吸收新思想和人才，他们对周围环境的适应性也比较强。开放群体着眼于现在，适合发展新思想和新产品。

b. 封闭群体的成员比较稳定。封闭群体的成员等级关系严明，具有历史的眼光，适合长期规划。

二、简答题

3． 人员激励应遵循哪此原则?

【答案】激励是一门科学，其理论基础是马斯洛的需要层次理论。正确的激励应遵循以下原则:

（1）目标结合原则

在激励机制中，设置目标是一个关键环节。

①目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标的方向。

②目标设置必须能满足职工个人的需要，否则无法提高职工的目标效价，达小到满意的激励强度。 只有将组织目标与个人目标结合好，使组织日标包含较多的个人目标，使个人目标的实现离不开为实现组织目标所做的努力，这样才会收到良好的激励效果。

（2）物质激励与精神激励相结合的原则

职工存在着物质需要和精神需要，相应地，激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。物质激励是基础，精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。在这个问题上应该避免走极端，迷信物质激励则导致拜金主义，迷信精神激励又导致唯意志论或精神万能论。事实证明，二者都是片面的、有害的。

（3）外激与内激相结合的原则

根据美国学者赫茨伯格的“双因素理论”，在激励中可分为两种因素一一保健因素和激励因素。内在激励因素，简称内激，就是使员工从工作本身（而非工作环境）取得很大的满足感。在激励中，领导者应善于将外激与内激相结合，而以内激为主，力求收到事半功倍的效果。

（4）正激与负激相结合的原则

正激（正强化），是指对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多地出现，即职工积极性更高; 负激（负强化），是指对职工违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，即犯错误职工弃恶从善，积极性向正确方向转移。显然正激与负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。领导者在激励时应该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。为了贯彻这一原则，领导者应该把严格管理（依法治理）与思想工作（文化管理）相结合，使职工外有压力，内有动力，焕发出巨大的劳动积极性。

（5）按需激励原则

激励的起点是满足职工的需要，但职工的需要存在着个体差异性和动态性，因人而异，因时而异，并且只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效价才高，其激励强度才大。因此，领导者在进行激励时，切不可犯经验主义。领导者必须深入地进行调查研究，不断了解职工需要层次和需

要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。

（6）民主公正原则

公正是激励的一个基本原则。公正就是赏罚严明，并且赏罚适度。民主是公正的保证，也是社会主义激励的本质特征。我国是社会主义国家，人民当家做主，人与人之间完全平等。职工是企业的主人，他们通过职代会行使自己的民主权利。职代会对奖惩制度具有决定权，对企业负责人的奖惩具有建议权。至于一般职工的奖励和惩罚方案，一般也经由工会组织的充分参与，包括职工的民主评议环节。这是防止奖惩上的不正之风，确保公正的有力措施。

4． 人们为什么会有组织公民行为?

【答案】（1）社会交换理论

社会交换理论主张，人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配。奖励和报酬并不限于物质财富，还有心理财富（如精神支持、内心愉悦）与社会财富（如身份、权力、地位与声望）。人类一切社会活动都可以归结为一种交换，包括所结成的社会关系，其核心是“互惠原则”。这个原则表明组织和员工之间是一种互惠互利的相互关系，双方都需要有一定的付出，也需要得到一定的收益。虽然这种交换不像经济交换那样依赖于明确而具体的规定，但是人们在内心中会以社会规范和价值观为基础进行相应的衡量和对比。如果员工感受到组织对他们的关心和支持，那么员工就会用超出工作职责要求的组织公民行为来回报组织。奥根特别指出，领导者会在很大程度上影响下属感知到的社会交换关系质量。

（2）印象管理理论

印象管理是指人们试图影响他人对自己形成某种印象的过程。人们留给他人的印象表明了他人对自己的知觉、评价，甚至会使他人形成对自己特定的应对方式。

印象管理理论认为，组织公民行为是个体为了达到某种目的而采取的手段。例如，在一些产出难以量化的工作中，如果个体有意识地在团队中表现出积极的组织公民行为，那么会给上级留下深刻的印象，很可能在绩效评价的时候得到好的评价结果。实证研究也发现，当人们觉察到组织公民行为会有助于他们在组织中的晋升时，人们会在晋升前积极表现出组织公民行为，而当他们被晋升后，又减少了组织公民行为。

（3）最新研究成果

较新的一些研究重视组织公民行为的动机。研究者们认为:人们表现出组织公民行为的动机是混合的，可能既有利他的、亲社会的动机，同时也有利己性的动机。这两种动机都可以给人们带来心理上的快乐，甚至存在比单独某一种动机更强的交互作用。

5． 组织公民行为有什么负面的作用?

【答案】（1）组织公民行为可能是一种对组织有利但是对个体造成损失的行为。例如，有的员工可能因为热心帮助他人而耽误了自己的工作。

（2）组织公民行为可能是出于利己的动机。例如，有的员工愿意做分外的工作，可能是因为对自己的本职工作不感兴趣，或者逃避自己不喜欢做的事情。