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一、名词解释

1． 社会从众行为产生的原因是什么?

【答案】当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。这哪因素包括环境因素和个性因素。

（1）从环境因素来看，如果某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专制，那么，该群体的成员就容易在群体压力之下产生顺从行为。

（2）从个性因素来看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常要依赖别人，也较容易产生顺从现象。

2． 群体规范有哪些功能? 如何对群体规范进行诱导与控制?

【答案】规范是群体成员建立的行为准则。规范起着约束成员行为的作用。

（1）群体规范的功能

一般来说，群体规范具有以下四方面的功能:

①群体支柱的功能

群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。群体规范越能被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结

②评价准则的功能

群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价自己和其他成员的行为。 ③对群体成员的约束功能

群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。这种群体舆论是大多数成员对某种行为的共同评论意见。当某些成员的行为举止与群体规范相矛盾时，多数成员会根据群体规范对这种行为做出一致的判断或批评。这种带有情绪色彩的共同意见，对个人行为具有约束作用，使其不至于违反群体规范。

④行为矫正功能

群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆沦的压力，迫使他改变行为，与群体成员保持一致。因而，群体规范具有行为矫正的功能。

（2）群体规范的诱导与控制

作为管理者，应强化那些符合组织目标的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范。阿尔文. 赞德提出一套可以达到这两个目的的指导原则。

①强化群体的规范遵循的原则

a. 向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西;

b. 奖励那些遵循群体规范的成员;

c. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的;

d. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守; e. 让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成员）。

②削弱群体的规范的手段

a. 找出志同道合的成员，与他们联合起来;

b. 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线;

c. 防止内部分歧;

d. 坦言你的所作所为，不怕压力;

e. 宣传与你合作的好处与报偿。

二、简答题

3． 什么是群体行为?

【答案】群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织和个人之间。由于群体是介于组织和个人间的人群结合，因而它的作用主要是承上启下。其包括贯彻执行组织的任务、组织群体生产或社会活动、协调人与人之间的关系、满足成员的合理需求等。

群体行为是相对于个体行为而言的，是指群体行为主体在组织内进行的活动。群体的行为不等于群体中各个成员个人行为简单的算术和，它包含着集体智慧，因而可能会产生出新的行为形态。群体行为的特征有:

（1）群体成员具有共同的需要和目标;

（2）群体成员具有共同的规范和行为模式;

（3）群体成员具有共同的归属感;

（4）群体成员要相互作用;

（5）群体成员具有组织性。

4． 组织文化有什么作用?

【答案】文化因素对人力资源的开发与管理具有重要的影响和巨大的意义。文化环境是人力资源开发和成长的重要外部条件，它在一定程度上决定了人力资源在质上的规定性。具体而言，组织文化对于解决组织目标与个人目标的矛盾、领导者与被领导者之间的矛盾，开辟了一条现实可行的道路。其作用主要有:

（1）导向作用

导向作用，是指把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。为此，在制定组织目标时，应该融进组织成员的事业心和成就欲，包含较多的个人目标，同时要高屋建瓴、振奋人心。

（2）规范作用

规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束。无论硬的和软的规范，都以群体价值观作为基础。一旦共同信念在组织成员心理深层形成一种定势，构造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这种软约束可以减弱硬约束对职工心理的冲击，缓解自治心理与被治现实之间的冲突，削弱由此引起的心理逆反，从而使组织成员的行为趋于和谐、一致，并符合组织目标的需要。

（3）凝聚作用

文化是一种极强的凝聚力量。组织文化是组织成员的茹合剂，也是组织成员忠于组织的向心力，它把各个力-面、各个层次的人都团结在组织目标的旗帜下，并使个人的思想感情和命运与组织的命运紧密联系起来，产生认同感，以至于与组织同甘苦共命运。

（4）激励作用

组织文化的核心是确立共同价值观念，在这种群体价值观指导下发生的一切行为，又都是组织所期望的行为，这就带来了组织利益与个人行为的一致，组织目标与个人目标的结合。在满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感，使组织成员的精神需要获得满足，从而产生深刻而持久的激励作用。

（5）整合作用

文化可以对组织的众多资源进行有效地整合，形成竞争优势。用共同的核心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限资源，往往可以获得最大的综合效果。

（6）辐射作用

文化具有辐射作用。人们通过组织的标志、广告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、员工的行为，就会了解组织与众不同的特色，以及在其后面深层次的价值观。对社会公众来说，是对组织的识别过程。对组织来说，就是文化的辐射过程。

总之，优秀的组织文化，可以使组织管理深刻化，组织管理自动化。组织文化像一只无形的手，引导组织发挥出巨大的潜在能量，内聚人心，外塑形象。

5． 举例说明终极价值观和工具价值观的分类。

【答案】罗可齐的价值观包括两种类型，每一种类型有18项具体内容（举例见表）。

①终极价值观，是指一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。 ②工具价值观，是指人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。

表 罗可齐价值观调查中的两种类型:终极价值观和工具价值观