殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求()的消费心理。 A、隆丧厚葬 。 B、薄养厚葬 。 C、新式葬法 。 D、陈规陋俗。
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。 A、基本 。 B、超标 。 C、合情 。 D、标准。
殡仪服务员要具有敏锐的()。 A、观察力 。 B、亲和力 。 C、想象力 。 D、领导力。
丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。 A、理解、关心 。 B、意见、建议 。 C、观点、看法 。 D、看法、理解。
丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等 A、欲哭无泪 。 B、欲罢不能 。 C、解脱 。 D、放松。
一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。
