挽联的内容多侧重于颂扬逝者的()、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。 A、一生劳苦 。 B、一生功绩 。 C、经验教训 。 D、生平简历。
客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。 A、观点 。 B、意见 。 C、刁难 。 D、指责。
殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求()的消费心理。 A、隆丧厚葬 。 B、薄养厚葬 。 C、新式葬法 。 D、陈规陋俗。
一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。 A、消费能力 。 B、基本类型 。 C、身体条件 。 D、基本心态。
心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。 A、个人保护 。 B、自我检查 。 C、自我抚慰 。 D、身体锻炼。
殡仪服务员要具有敏锐的()。
