题目：中国银行客户关系管理系统的设计与实施

        随着中国加入世贸组织，我国商业银行面临愈来愈激烈的市场竞争，就银行业的竞争来讲，其竞争的焦点是客户。国内商业银行经营理念也正在由“以产品为中心”转向“以客户为中心”。各家银行都在积极研究如何应用客户关系管理，实现自身可持续发展，提高自身市场竞争力。

        本文首先对客户关系管理的理论及其在商业银行领域的应用作了一些探讨，并对国内外商业银行实施状况和关键软件技术做了阐述，并根据本行的需求现状抽象出功能需求与非功能需求，并重点对功能性需求、非功能性需求进行详细阐述，然后运用建模方法对系统进行了总体方案设计，包括对体系架构、功能结构、数据库、接口设计。并通过多种测试方法对功能及非功能进行测试，系统高效的实现了系统的各项功能，最后对系统进行测试与实施工作。

        在基于客户价值进行客户管理策略制定时，本文考虑了银行客户战略对客户价值的影响，提出了目标客户价值的概念，即根据客户战略进行筛选和调整后的结果；随后据此进行客户细分，并针对不同细分客户群提出了相应的客户管理策略。通过系统的实施上线，满足了本银行客户关系管理业务需求，达到了预期结果。