在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。 A、清晰期望。 B、显性期望。 C、隐性期望。 D、模糊期望。
一般来说满足程度低的需求可能的类型有：需求本身不合理；（）。 A、企业未能很好满足。 B、目标过大。 C、零售未能很好满足。 D、目标过低。
“135”工作法属于了解客户需求途径中的（） A、利用动销台账获取零售客户需求信息。 B、通过零售客户提报的形式获取需求。 C、开展零售客户调查。 D、网络搜查。
利润需求包括利润需求和（） A、安全需求。 B、服务需求。 C、货源需求。 D、情感需求。
只有在对规划目标和环境现状有了基本了解后，才能确定（）。 环境目标。 环境保护目标。 环境质量目标。 环境质量现状。
不属于安全需求的是（）
