[多选] 在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

A . 企业所在的行业分析
B . 企业内部资源与能力的分析
C . 市场营销渠道的分析
D . 企业客户的分析
E . 市场环境分析

企业的C.RM战略可以分为（）。拉链式战略。扣钩式战略。维可牢战略。互动式战略。利基战略。电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。发音。信息。语言。结焦时间越长，标准温度应越（）。 CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。业务流程。组织。理念。硬件设施。人员。客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）企业提供给客户的信息。客户提供的信息。企业内部信息。客户的信息。在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

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