建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。 ["客户管理","服务管理","市场营销管理","产品和知识库管理","销售管理"]
客户关系管理（C.RM）系统包括（）。 ["客户信息系统（ECIF.","操作型客户关系管理应用系统（OCRM）","数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）","产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）"]
对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。 ["提高服务意识","客户流失的风险预警","客户退出","提高个人客户经理素质"]
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。 ["客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距","个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距","承诺服务与提供的服务之间的差距","客户的体验服务与预期服务之间的差距"]
8051内部数据存储区分为几个不同的区域？各有何作用？
堆栈有何作用？一般应设在什么区域？
