问题：
A .
A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B . B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C . C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D . D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A、正确。 B、错误。 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A、普通柜员。 B、综合柜员。 C、支局长。 D、大堂经理。 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
A、1。 B、2。 C、5。 D、10。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
● 参考解析
本题暂无解析
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