[单选] 邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A、正确。 B、错误。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A、电话。 B、传真。 C、信函。 D、上门。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉。 B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意。 C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复。 D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户。 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

A、普通柜员。 B、综合柜员。 C、支局长。 D、大堂经理。 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。

A、普通柜员。 B、综合柜员。 C、支局长。 D、大堂经理。 邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。