顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A、满意。 B、非常满意。 C、不满意。 D、以上都不是。
在Flash中，要绘制精确的直线或曲线路径，可以使用（） A、铅笔工具。 B、钢笔工具。 C、刷子工具。 D、A和C都正确。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。 A、可能满意。 B、可能非常满意。 C、可能不满意。 D、可能满意或没有不满意。
在Flash中，用以下何种绘图工具可以绘制笔直的斜线（） A、使用铅笔工具，按住Shift键拖动鼠标。 B、使用铅笔工具，采用伸直绘图模式。 C、直线工具。 D、钢笔工具。
星级饭店软垫的规格长不小于2000毫米，宽不小于（）毫米，基本品质要求平整，弹性适宜，无污损。 A、1000。 B、1100。 C、1200。 D、1300。
将文本块“ADOBE”执行“修改>分离”命令后，并且使用了“分散到图层”命令将各个字符分别放置在命名为A、D、O、B、E的层中，下面说法错误的是（）
