[多选] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

A、正确。 B、错误。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A、口头投诉。 B、意见薄投诉。 C、信函投诉。 D、电话投诉。 邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A、普通柜员。 B、综合柜员。 C、支局长。 D、大堂经理。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。