[多选] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A、正确。 B、错误。 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

A、正确。 B、错误。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A、电话。 B、传真。 C、信函。 D、上门。 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。

A、1。 B、2。 C、5。 D、10。 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

A、普通柜员。 B、综合柜员。 C、支局长。 D、大堂经理。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。