关于车用燃油下列说法不正确的是（）。 汽车的标号是根据辛烷值高低来定。 柴油的标号是根据十六烷值高低来定。 十六烷值低的柴油，易引起柴油机工作粗暴。 辛烷值高的汽油抗爆性能好。
常用的市场调查方法有观察法、访问法和（）。 A、预测法。 B、实验法。 C、统计法。 D、定量分析法。
产品的组成因素有（）。 A、商品。 B、服务。 C、商品、服务、创意。 D、商品、服务。
对于电话语言的描述，正确的是（）。 A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受。 B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务。 C、接听电话时，可以不考虑语法。 D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言。
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。 A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑。 B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝。 C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议。 D、异议包括真实的异议和虚假的异议。
市场预测分为宏观与（）预测。
