触电事故中电流对人体的伤害类型主要有（）。 ["电击和电伤","电击","电伤","以上都不对"]
原油大量含水，由于水的汽化潜热很大，增加了（）和冷却水的消耗量。 ["A、破乳剂","B、燃料","C、动力","D、新鲜水"]
通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。
话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。 ["呼出次数","接通次数","总的呼叫次数","以上都不对"]
通信机房灭火不能采用的方法为（）。 ["用水喷洒","１２１１灭火器","干粉灭火器","二氧化碳灭火器"]
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1
