[填空题] 通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。

同样质量的水和原油汽化后，水蒸汽的体积要比油蒸气的体积（）。 ["A、相等","B、小","C、大得多","D、小得多"] 客户关系管理侧重于管理企业的（），企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。 触电事故中电流对人体的伤害类型主要有（）。 ["电击和电伤","电击","电伤","以上都不对"] 从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1 原油中所含的无机盐，主要是氯化钠、氯化镁、氯化钙等，在原油加工过程中，盐类水解生成（），当有水存在时，会使设备受到腐蚀。 ["A、HCl","B、HNO₃","C、H₂SO₄","D、NaOH"] 通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。