根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
同样质量的水和原油汽化后，水蒸汽的体积要比油蒸气的体积（）。 A、相等。 B、小。 C、大得多。 D、小得多。
客户关系管理侧重于管理企业的（），企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。
电气事故一般分为电磁场伤害事故静电事故和（），另外还有电力系统事故等。 电流伤害事故。 雷电事故。 电气设备事故。 以上都对。
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1
原油大量含水，由于水的汽化潜热很大，增加了（）和冷却水的消耗量。
