加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。 正确。 错误。
在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。 正确。 错误。
当客户提出异议："你们加油站怎么不卖97号汽油呢 正确。 错误。
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。 正确。 错误。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。 正确。 错误。
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
