[判断题] 识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。 正确。 错误。 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。 正确。 错误。 加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。 正确。 错误。 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。 正确。 错误。 对熟悉的顾客可直呼其名。 正确。 错误。 识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。