预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。 正确。 错误。
所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。 正确。 错误。
VIP客户等候时限不超过10分钟。 正确。 错误。
营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。 正确。 错误。
总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。 正确。 错误。
因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。
