[多选] 以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

A . 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B . 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C . 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D . 有助于服务的创新

简述变送器量程调整、零点调整和零点迁移的目的。利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。 A、无线。 B、微波。 C、光。 D、移动。集气主管内煤气温度不应超过（）。话务质量统计是（）的基础。 A、整章建制。 B、话务管理。 C、话务培训。 D、资料管理。日本的国际长途区号是（）。 A、0082。 B、0083。 C、0084。 D、0081。以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

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