业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。 A、应答时限。 B、呼损次数。 C、呼出次数。 D、处理时长。
集气管低压操作会导致炭化室产生（），使大量的空气从炉门进入炭化室，造成焦炭与煤气损失。
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（） 无形性。 可靠性。 保证性。 移情性。
实践教育思想认为，（）是现代教育的重要特征，是现代经济和科技发展对教育的客观要求。 实践性。 人文性。 创新性。 主体性。
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（） 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解。 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用。 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节。 有助于服务的创新。
利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
