辅助功能指令M05代表（）。 A、主轴顺时针旋转；。 B、主轴逆时针旋转；。 C、主轴停止。
结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（） A、信息咨询。 B、投诉处理。 C、电话调查。 D、顾客购买。
属于网下服务支持的是（） A、发放操作手册。 B、自助查询。 C、网上交易。 D、互动反馈。
网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（） A、批零双方实现数据共享，共同分析数据。 B、批零双方共享渠道。 C、批零双方密切关注市场动态。 D、批零双方密切合作，真正实现数据共享。
农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（） A、清晰期望。 B、加强感受。 C、转移注意。 D、降低期望。
有关网上订（配）货的说法，正确的是（）
