CRM就是“One-To-One”一对一营销。 正确。 错误。
CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。 正确。 错误。
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。 正确。 错误。
客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 正确。 错误。
C.RM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。 正确。 错误。
C.RM是一种策略，不仅仅是一种技术。
