C.RM就是“One-To-One”一对一营销。 正确。 错误。
C.RM是一种策略，不仅仅是一种技术。 正确。 错误。
可以通过个性化菜单设置哪些菜单显示，哪些菜单不显示。 正确。 错误。
一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。 正确。 错误。
无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。 正确。 错误。
C.RM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。
