投诉处理流程的执行责任人为（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．网点负责人、会计主管。
投诉处理流程的表述，错误的是（）。 A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实。 B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。 C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志。 D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户。
个人防护用品包括（） A、口罩；。 B、手套；。 C、护目镜；。 D、隔离衣；。 E、防护服。。
医院感染的传播途径有（） A、接触传播；。 B、呼吸道传播；。 C、消化道传播；。 D、血液/体液传播；。 E、垂直传播。。
简述幼儿园环境设计的重要性。
商场底层层高一般为（）。
