根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（） 虚假忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 忠诚的客户。 不忠诚的客户。
电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。 语言傲慢。 语气生硬。 缺乏礼貌。 唯唯诺诺。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（） 不忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 忠诚的客户。 虚假忠诚的客户。
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（） 情感忠诚。 行为忠诚。 认知忠诚。 意向忠诚。
李珊情绪低落，需要心理咨询，你认为心理咨询师有什么要求（） A、凝神倾听。 B、以教训口吻给予建议。 C、保持耐性。 D、全面收集来访者情况。
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。
