李珊情绪低落，需要心理咨询，你认为心理咨询师有什么要求（） A、凝神倾听。 B、以教训口吻给予建议。 C、保持耐性。 D、全面收集来访者情况。
利用闭式询问可以达到（）方面的目的。 获取更多的信息。 获取客户的确认。 在客户的确认点上，发挥自己的优点。 引导客户进入要谈的主题。 缩小主题的范围。 确定优先顺序。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（） 情感忠诚。 意向忠诚。 认知忠诚。 行为忠诚。
（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。 标准普通话的使用。 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮。 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。。
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。 经济收益。 溢价收入。 客户的附加价值。 客户信息价值。
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
