纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。 2年。 6个月。 长期保存。 5年。
电子客户资料要求保存时限（）。 2年。 6个月。 长期保存。 5年。
归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，应（）。 复印件在前、材料在后。 材料在前、复印件在后。 进行客户资料审核。 只存放2年。
原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。 10。 30。 60。 120。
原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。 9-10人。 7-8人。 5-7人。 3-5人。
后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。
