归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，应（）。 复印件在前、材料在后。 材料在前、复印件在后。 进行客户资料审核。 只存放2年。
营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。 入网把关。 客户引导。 推荐套餐。 终端介绍。
后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。 原始业务办理单据。 客户申请书。 有效身份证件。 缴费清单。
以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（） 及时清理过期、破损的宣传物料。 营业厅内部设施应保持完好，对故障设施应及时修理或调换。 工作人员饮水杯摆放在外面可见位置。 清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露。
营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。 每次使用后。 周末。 当天最后一班次人员下班后。 月末。
原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
