对服务监测作用的说法错误的是（） A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况。 B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据。 C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑。 D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项。
服务监测由服务监督和（）组成 A、服务目标。 B、服务设计。 C、服务测量。 D、服务流程。
规划环境影响评价的现状调查方法有（）。 专业判断法。 会议座谈法。 调查表法。 环境数学模型法。
（）是服务行为和内容设计的原点 A、客户需求。 B、客户行为。 C、客户满意。 D、有形展示。
客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有离境国家海关图章。（）
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
