常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A、客户满意度和客户期望。 B、客户满意度和客户投诉。 C、客户服务和客户满意度。 D、客户期望和客户投诉。
（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量 A、服务监督。 B、服务测量。 C、服务监测。 D、服务评估。
根据规划环境影响评价的公众参与时机，公众参与应覆盖评价的（）。 前期。 中期。 后期。 全过程。
规划环境影响评价的现状调查方法有（）。 专业判断法。 会议座谈法。 调查表法。 环境数学模型法。
各活期联名账户所有人可以单独办理联名账户的续存业务。（）
对服务监测作用的说法错误的是（）
