根据规划环境影响评价的公众参与时机，公众参与应覆盖评价的（）。 前期。 中期。 后期。 全过程。
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测 A、服务监督。 B、服务测量。 C、服务监测。 D、服务评估。
对服务监测作用的说法错误的是（） A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况。 B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据。 C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑。 D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项。
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。 A、服务设计。 B、服务检查。 C、服务目标。 D、服务监测。
由于速汇金业务本身属于我行特色业务，因此，该业务的办理除需要符合速汇金系统和业务处理要求外，无需遵循国家外汇管理局、人民银行等监管部门有关的政策管理规定。（）
规划环境影响评价的现状调查方法有（）。
