营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。 正确。 错误。
业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务 正确。 错误。
营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等 正确。 错误。
营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。 正确。 错误。
当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。 正确。 错误。
标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
