营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等 正确。 错误。
营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局，利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境，吸引客户进店、激发客户需求功能。 正确。 错误。
标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。 正确。 错误。
聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。 正确。 错误。
销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户，以引起客户的注意和兴趣。 正确。 错误。
营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
