以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（） 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解。 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用。 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节。 有助于服务的创新。
对调节系统最不利的干扰作用是（）． A．阶跃干扰。 B．尖脉冲干扰。 C．宽脉冲干扰。 D．随机干扰。
话务质量统计是（）的基础。 A、整章建制。 B、话务管理。 C、话务培训。 D、资料管理。
一般认为，经过（）时间后，动态过程便结束了． 3T。 T。 5T。 10T。
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（） 售后服务维修质量。 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同。 客户服务人员工作的失误。 商品质量问题。
以下哪几项属于客户关怀的手段（）
