由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。
成品汽油因含水杂质乳化时，可采用（）工艺进行处理。 A、降级处理。 B、加破乳剂。 C、沉降脱水。 D、调合。
任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
原油因含水乳化的处理方法有（）。 A、加热。 B、加破乳剂。 C、沉降脱水。 D、调合。
成品航空煤油因含水杂乳化时，可采用（）工艺进行处理。
