根据国内外调查结果，多数发生在ICU的晚发性（插管96h后）呼吸机相关肺炎最常见的革兰阴性杆菌是（），革兰阳性球菌是（）。
投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。 A．搞清楚客户到底要什么。 B．立即了解网点服务方面的问题。 C．判断产生问题的根本原因是什么。 D．尽快判定问题解决方案的代价。 E．问有效果、有价值的问题。
以下哪个病症可出现口眼㖞斜（） A．耳疮。 B．旋耳疮。 C．耳脓疱疹。 D．耳部疱疹。 E．断耳疮。
非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务 A．开户。 B．转账。 C．挂失。 D．产品销售。 E．个人贷款。
如果尿培养标本不能及时运送，应暂时存于（）环境
投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
