投诉处理中充分道歉的含义包括（）。 A．让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。。 B．学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!。 C．让客户知道他已经了解他的问题。。 D．边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。。 E．不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。。
耳疮相当于以下哪种西医病症（） A.外耳道湿疹。 B.弥漫性外耳道炎。 C.外耳道疖肿。 D.耳廓化脓性软骨膜炎。 E.霉菌性外耳道炎。
根据国内外调查结果，多数发生在ICU的晚发性（插管96h后）呼吸机相关肺炎最常见的革兰阴性杆菌是（），革兰阳性球菌是（）。
投诉处理中给出解决方案的含义是（）。 A．是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。。 B．降低客户期望值，承诺解决时限。。 C．转上级部门进行有效缓冲。。 D．不要踢皮球。。 E．注意掌控跟踪。。
耳廓痰包的发生，主要与以下脏腑功能失调关系密切（） 肝。 胆。 脾。 肾。 肺。
以下哪个病症可出现口眼㖞斜（）
