在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（） 价值观的建立。 流程设计。 公司远景和战略。 企业信息系统。 CRM远景和战略。
大学生心理治疗准备阶段需（）几个部分 A、问题的澄清。 B、说明治疗的方式与目标。 C、吃药与隔离。 D、建立医患间的协调关系。
为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。 主动权。 交流策略。 谈话内容。
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。 必要手段。 改善措施。 运作模式。
记忆中所保持的客观事物的形象称为记忆表象，表象的特征有（） A、直观性。 B、抽象性。 C、概括性。 D、定形性。
根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
