网点负责人的主要职责是（）。 A．负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。 B．负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理。 C．负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色。 D．负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。 E．负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。
使用1％丁卡因黏膜表面麻醉时，要加少许肾上腺素是为了：（） 黏膜收缩，加强麻醉效果。 黏膜收缩，便于检查和手术操作。 收缩血管，便于操作时止血。 收缩血管，减慢药物吸收速度，减少中毒。 以上都不对。
大堂经理的职责是（）。 A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。 B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等。 C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问。 D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息。 E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。
对现场管理人员的要求是（）。 A．形成制度。养成良好习惯。 B．按规则做事，培养员工的积极主动精神。 C．每日下班前作自我反省与检讨。 D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查。 E．清扫垃圾。美化环境。
血性耳漏常见于：（） A.外耳道湿疹。 B.大疱性鼓膜炎。 C.卡他性中耳炎。 D.慢性化脓性中耳炎。 E.脑脊液耳漏。
现场环境管理的要求是（）。
