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问题:

[多选] 大堂经理的职责是()。

A . A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
B . B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
C . C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D . D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息
E . E.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉

关于局部麻醉药运用的注意点,错误的是:() A.熟悉药物性能,掌握正确的使用方法。 B.肝、肾功能严重障碍者要注意。 C.麻醉前给予安定肌注可起到镇静和增强麻醉效果的作用。 D.地卡因咽喉喷雾第一次应少量并观察10min,无不良反应再继续喷雾。 E.应避免和血管收缩药合用,以免影响麻醉效果。 丁卡因表面麻醉能维持:() 30min以下。 30~45min。 45~60min。 60~90min。 90min以上。 网点负责人的主要职责是()。 A.负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。 B.负责网点客户关系管理,策划组织营销活动.提高网点销售业绩,是网点首席客户经理。 C.负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度。并利用50%的时间补充大堂经理角色。 D.负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化。 E.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。 现场环境管理的要求是()。 A.区分物品的必要性,将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的,把没有必要的全部清除掉。 B.科学摆放物品,取用快捷,物品的放置场所原则上要指定.操作台附近只能摆放真正需要的物品。 C.清扫垃圾,美化环境,将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净,保持洁净,并明确责任,形成制度。 D.环境整洁,贯彻到底,即维持上述成果,实施定期检查。 E.每日下班前作自我反省与检讨。 耳源性眩晕常见于:() 耳硬化。 噪声性聋。 老年性聋。 耳毒性药物中毒。 听神经性瘤。 大堂经理的职责是()。
参考答案: A, B, C, D, E

  参考解析

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