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第十三章 沟通 ..................................................................................................................................................... 107

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 107 第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 113 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 113

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 113 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 119

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 119 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 126 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 126

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 126 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 133

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 133 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 140

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 140 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 145

2018年沈阳师范大学866管理学四考研核心题库......................................... 145

一、核心题库—名词解释 . ........................................................................................................................... 145

二、核心题库—简答题 . ............................................................................................................................... 155

三、核心题库—论述题 . ............................................................................................................................... 249

四、核心题库—案例分析题 . ....................................................................................................................... 297 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 342

2018年沈阳师范大学866管理学四考研仿真模拟题（一） . .................................................................. 342 2018年沈阳师范大学866管理学四考研仿真模拟题（二） . ................................ 355 2018年沈阳师范大学866管理学四考研仿真模拟题（三） . ................................ 368 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 382

2018年沈阳师范大学866管理学四考研冲刺押题（一） . ...................................................................... 382 2018年沈阳师范大学866管理学四考研冲刺押题（二） . .................................. 394 2018年沈阳师范大学866管理学四考研冲刺押题（三） . .................................. 406 版权声明 ............................................................................................................................................................... 420

第一篇 考研备考信息

一、考试科目

目标院校：沈阳师范大学

考试科目：管理学四（866）

二、初试参考书目

《管理学》周三多等，高等教育出版社2005年

三、适用院系

管理学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释

2、简答题

3、论述题

4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

一、管理活动与管理理论

1、管理定义的基本内涵

2、管理职能的具体含义及相互关系

3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法

4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系

5、管理理论演变的基本线索

6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。

二、道德与社会责任

1、崇尚道德的管理的特征

2、管理者道德行为的影响因素

3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。

三、全球化管理

1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。

2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。

四、信息与信息化管理

1、信息管理工作。

五、决策与决策方法

1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征

2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法

3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。

六、计划与计划工作

一、计划与决策的关系

二、各种计划之间的关系

三、计划的层次体系

四、计划编制过程的内在逻辑

五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质

六、滚动计划法的应用和评价。

七、组织设计

1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素

2、组织部门划分的基本形式

3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系

4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。

八、人力资源管理

1、编制人力资源计划的基本程序和内容

2、员工招聘的程序与方法

3、外部招聘与内部提升的优缺点

4、对员工进行培训和绩效评估的方法。

九、组织变革和组织文化 1、组织变革的类型、过程与程序

2、组织变革阻力的克服。

十、领导概论

1、领导与管理的联系与区别

2、领导方格理论中的五种领导方式

3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论

4、途经－目标理论的领导维度和基本观点

5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应

十一、激励

1、激励在管理的领导职能中的地位

2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义

3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论

4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述

5、期望理论的基本思想与其实

6、正强化与负强化的一般形式。

十二、沟通

1、沟通在领导职能中的作用

2、沟通的过程与类别

3、有效沟通的影响因素

4、有效沟通的实现。

十三、控制

1、控制的必要性

2、控制与计划的关系

3、控制的基本类型

十四、管理的创新职能

1、创新职能在管理中的重要意义

2、创新职能的基本内容

3、创新的过程

4、创新管理的技能。

第二篇 重点名校考研真题选编

说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。

青岛大学859管理学2016年考研真题

一、名词解释（每题5分，共40分）

1. 规模经济

2. 工作轮换

3. 正强化

4. 管理跨度

5. 人本管理

6. 学习型组织

7. 效益

8.Y 理论

二、简答题（每题10分，共50分）

1. 根据罗伯特•卡茨（Robert L.Katz)的研究，管理者必须具备哪几类技能？并做简要说明。

2. 组织设计的影响因素和基本原则是什么？

3. —般来说，有哪些因素会阻碍组织的有效沟通？

4. 熊彼特的创新观点主要包括哪些内容？

5. 决策过程要受到哪些因素的影响？如何理解？

三、论述题（每题20分，共60分）

1. 请就赫兹伯格的双因素理论进行介绍和评价

2. 你怎样看待“外部选聘”和“内部提拔”这两种不同的管理人员选拔方式？

3. 结合管理的经济方法的优缺点，谈谈如何正确运用该方法。

暨南大学833管理学2015年考研真题

一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题2分，共30分）

1．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是( )。

A ．组织活动 B．组织目标 C．组织资源 D.组织活动和组织资源

2．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中( )的重要性。

A ．协调 B．激励 C．计划 D．人事

3．计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制

定( )。

A ．战术性计划 B．生产作业计划 C．战略性计划 D．财务成本计划

4．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( )。

A ．信誉至上 B．创造顾客 C．技术创新 D．质量优良

5．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的

( )作基础。

A ．信息 B．数据资料 C．科学技术 D．模拟试验室

6．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为

10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（ ）

A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000

7．企业组织结构的核心内容是( )。

A ．权责利关系 B．实现企业目标 C．分工合作关系 D．一项管理职能

8．组织结构设计的出发点和依据是( )。

A ．权责利关系 B．企业目标 C．分工合作关系 D．企业面临的环境

9．企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外源渠道。

A ．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．普通管理者

10．在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是( )。

A ．专权命令式 B．温和命令式 C．参与式 D．协商式

11．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越( )

A ．高 B．低 C．一般 D．不能确定

12．控制的最高境界是( )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。

A ．前馈控制 B．现场控制 C．即时控制 D．反馈控制

13． 根据计划的明确性，可以将计划分为（ ）

A ．长期计划、中期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划

C ．具体性计划和指导性计划 D．程序性计划和非程序性计划

14．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（ ）

A. 差异性 B．层次性 C. 时间性 D．先进性

15．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（ ）

A ．园型沟通 B．Y 型沟通 C．全通道型沟通 D．轮型沟通

二、名词解释题（每小题4分，共20分）

1. 强制权

2. 正式组织

3. 社会责任

4. 目标管理

5. 动机

三、简答题（每小题8分，共32分）

1. 在公平理论中，分配公平与程序公平分别对员工产生哪些方面的影响？这些结果对实践管理者有何启示？

2. 简述有机式组织和机械式组织的区别。

3. 泰罗的科学管理四原则是什么？

4. 按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么？

四、论述题（请回答下列问题，每小题14分，共28分）

1. 有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。

2. 在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好？

五、案例分析题（每题20分，共40分）

案例一

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后, 到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执

行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来, 所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

问题：

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？（6分）

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？（8分）

3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？（6分）

案例二 亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。

亨利找到了人事部主任爱德华，爱德华说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

问题：

1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？（7分）

2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。（6分）

3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？（7分）

华中农业大学839管理学2014年考研真题

一、名词解释题（每小题4分，共24分）

1.SW0T 分析

2. 组织文化

3. 激励

4. 经理角色学派

5. 官僚控制

6. 组织设计

二、简答题（回答要点并简要解释。每小题6分，共36分）

1. 简述程序化决策和非程序化决策的区别。

2. 说明有效控制的特征是什么？

3. 组织结构设计的基本任务是什么？其主要工作成果是什么？

4. 简述管理沟通的基本过程。

5. 简要列举外部选聘或内部调整提升组织成员的优缺点。

6. 说明直线型与职能型两种组织结构的特点及其相应的管理效率(优缺点）。

三、辨析题（判断下列说法是否正确并说明理由。判断2分，说明理由3分。每小题5分，共40分。）

1. 工作丰富化是指在不改变工作岗位的前提下，通过扩大工作范围来增加工作多样性，借助于任务种类和数量的增加克服工作专门化的弊端。

2. 管理的二重性是指管理的科学性与艺术性。

3. 甘特图是一种决策工具。

4. 经验主义学派对管理学的最大贡献不是在提出新的理论方面，而是在理论和实践之间架起了联系桥梁。

5. 企业管理者对待非正式组织的态度应该是设法消除。

6. 事业部型组织结构是一种高层集权下的分权管理体制。

7. 法国管理学家法约尔认为，“有许多事情，其成功就在于执行得快。因此，就应该把尊重等级路线与保持行动迅速结合起来”，于是，就设计出来的一种“联系板”，也称为“法约尔桥”，并以此来描述以下斜向沟通控制问题。

8. 有些领导退休后常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种职位权力。

四、论述题（每小题15分，共30分）

1. 马克思曾说过：“假如我们想知道什么东西对狗有用，我们就必须探究狗的本性。这种本性是不能从效用原则中虚构出来的。如果我们想把这一原则运用到人身上来，根据效用原则来评价人的一切行为、运动和关系等等，就首先要研究人的一般本性，然后要研究在每个时代历史地发生了变化的人的本性。”孟子提出“不忍人之政”，承认人之善性乃国家管理活动的出发点。因此，任何管理思想的提出都离不开对人类本质和特性的认识。请简要介绍现代西方管理学中的三个人性假设，并联系实际谈谈人性假设理论对管理工作的启示。

2. 《孙子兵法》中曾这样讲到计划的重要性：夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？吾以此观之，胜负见矣。但在现实中，一些人认为规划或计划是“规划规划，鬼话鬼话；墙上挂挂，纸上画画！”，“计划跟不上变化，所以制定计划根本没有用”。这样的说法对不对？未来实际的发展和计划肯定不同，那做计划的意义是什么？联系实际谈谈你的看法。

五、案例分析题（分析所给案例，回答后面问题。共20分。）

1. 案例材料：

联合包裹公司（UPS) 的工作测定

约瑟夫•鲍里斯是UPS 的一位司机。他手臂上夹着一个包，从他的棕色传送车中走了出来，向办公大喽这边走了过来。在他身后几步远的地方，Marjorie Cusack,-—位UPS 的工业工程师，手中拿着一个数字计时器。

她的眼睛紧盯鲍里斯先生，她对鲍里斯先生走了多少步计数，并测定他同顾客打交道的时间。她还在书写板上记录交通红绿灯、交通阻塞、弯路、门铃、走道、楼梯、喝咖啡等所消耗的时间。她说：“如果他到卫生间，我们也给他计时。”

UPS 雇佣8000名司机，每年行驶12亿英里, 每天递送超过1300万件包裹。这样平均下来，UPS 司机每天上下卡车200次。任何一个不必要的步骤或是非直接的行驶线路都会降低司机的工作效率以及影响他们对顾客的服务。每天每个司机节约一分钟，就能够为公司每年节约500万美元。基于这个原因，UPS 每年要花费数百万美元来培训他的司机，以保持适当、有效率和安全的工作方法。

UPS 大约有1118名工业工程师，他们通过对司机的行车路线的时间研究来制定工作方法并给予指导，以保证高效、可靠的客户服务。他们已经测出司机工作的每个细节，甚至包括司机应该经常用哪个手指来拿钥匙以免钥匙掉在地上。除了开发特定的工作方法外，UPS 为司机提供的客户包裹传送车还具有以下特点：

(1)圆顶形车座。这可以使司机在每一站时很轻易地离开或坐上车座。

（2）位于后车车厢的倾斜车板。这可减少车的后部同地面的距离，从而使司机可以很方便地进入。

（3）舱壁型隔开的车门。这可以使司机能够很轻易地进入包裹分隔间，并且节省了司机选择所要传送包裹的距离。

2. 问题：

(1)你认为这个案例体现了管理思想史上的哪种管理思想？这一管理思想的主要内容有哪些？如何评价该管理思想？（13分）

(2)结合上一题的回答，试分析，这种管理做法是否与现代管理思想与理论（比如，强调尊重人的以人为本观点等）存在矛盾和冲突？为什么？（7分）

杭州师范大学管理学2013年考研真题

1、选择题(每题2分，共20分)

1.1、( )通过样条图说明整个期间内的计划活动及其完成情况？

A. 负荷图 B.甘特图 C.PERT网络 D.模拟

1.2、关于战略管理，( )不正确？

A. 战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能

B. 管理者的许多决策都涉及战略管理

C. 战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构不是很重要

D. 战略管理与较高的绩效管理相联系

1.3、甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫( )

A. 效度 B.信度 C.公正性 D.权威性

1.4、人们抵制变革的原因包括( )

A. 担心个人的损失 B.担心变革强调个人目标胜过组织目标

C. 变革带来的巨大财务成本 D.以上各项

1.5、减缓压力有多种方式，包括( )

A. 对职务进行重新设计

B. 甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择

C. 运用真实工作预览

D. 以上各项

1.6、组织行为关注的焦点是( )

A. 个体和群体的行为 B.预测行为

C. 理解行为 D.操纵员工行为

1.7、( )不是高效团队的特点。

A. 相互的信任 B.个体目标的承诺

C. 谈判的技巧 D.恰当的领导

1.8、( )是个人受到激励时产生的紧张感

A. 需要 B.成就需要 C.努力 D.紧张

1.9、期望理论的核心是( )

A 努力——绩效的关系. B.绩效——奖赏的关系

C. 奖赏和个人目标实现之间的联系 D.以上都是

1.10、控制过程从( )开始

A. 设定目标和计划 B.实际行为和标准进行对比

C. 衡量实际行为 D.采取管理行动

2、判断题(每题2分，共20分)

2.1、时间序列分析是一种定性预测。( )

2.2、战略管理是管理者进行决策的一部分( )

2.3、外部环境和内部环境共同创造了组织的变革需求( )

2.4、有机式的组织结构对创新的影响是消极的( )

2.5、操作性条件反射认为行为是其结果的函数( )

2.6、执行阶段是临时工作群体发展的最后一个阶段( )

2.7、强化理论的关键是关注目标和期望( )

2.8、反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正( )

2.9、控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度( )

2.10、劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出( )

3、问答题(每题10分，共50分)

3.1、一个组织中的管理者通常分为哪三类？请阐述各自的分工？

3.2、请解释完整的决策制定过程包括哪些步骤？

3.3、组织设计考虑哪些关键要素?

3.4、描述组织中沟通的四种方式？

3.5、请介绍三种控制类型的特点？

4、论述题(每题20分，共40分)

4.1、试结合管理的四大职能论述组织文化对管理者有哪些影响？

4.2、什么是领导？管理者应如何提高其领导工作的有效性？

5、案例分析题(每题10分，共20分)

十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。

自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。

近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。

但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。

总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么? 以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。

请阅读上面的短文后回答下列问题：

(1)远大公司是否应制订公司中长期的发展计划？为什么？(10分)

(2)如果你是张总，你该如何制订公司的发展战略？(10分)

华南理工大学管理学2012年考研真题

―、名词解释（每小题5分，共30分）

1、滚动计划法

2、风险型决策

3、制度分权

4、沟通

5、组织变革

6、预算控制

二、简答题（每小题8分，共40分）

1、简述人本原理的主要观点。

2、简述管理层次与管理幅度关系。

3、领导艺术中“例外原则”的基本含义是什么？

4、控制的基本原理是什么？

5、简述熊彼特创新理论中“创新”的含义。

三、论述题（每题20分，共60分）

1. 组织的日常管理工作与其战略目标不一致的情形经常出现。如何理解组织战略与组织日常工作的关系？（20分）

2. 你如何认识泰勒的科学管理原理在现代企业管理中应用的有效性。（20分）

3. 论述互联网环境对管理工作的影响。（20分）

四、案例分析题（20分）

王全福面临的管理问题

王全福今年21岁，三年前，全福高中毕业，由于高考成绩不理想，没有机会进入大学深造。为此，全福曾经苦恼了很长一段时间，也曾经在广州某职业技术学院就读工商管理专业，但是，由于感觉学校层次太低，放弃了学业。

^王全福的父亲是南方日用品公司的创始人和董事长，20世纪80年代末到90年代初，是王全福父亲的创业阶段。当年，王全福父亲凭借400元的启动资金，做起了经营日用品的个体户，经历过沿街叫卖、睡地板、吃方便面（有时甚至一天只吃一包方便面）的艰苦创业历程。1993年，王全福父亲创办的南方日用品公司己经初具规模，1998年，南方日用品公司成为上市公司，如今，南方日用品公司己经成为总资产25亿元，年销售额19亿元的上市公司。

由于是家里唯一的儿子，王全福的父亲非常重视王全福的成长。小学、初中和高中时期，王全福就读的都是最好的学校。然而，王全福的学习成绩并不如其父亲所想的那样理想。在王全福高考不如意的情况下，王全福的父亲也曾经考虑让王全福在知名大学跟读，按照王全福父亲的话说就是“让王全福感受一下知名大学的氛围，熏陶一下都好”。

去年，南方日用品公司投资6亿元成立南方化工都会公司。为此，南方日用品公司购置土地500亩，新建两栋厂房、一栋办公楼、两栋员工宿舍，目前，南方化工都会公司己经投产，并开始运营。年仅21

岁的王全福成为了南方化工都会公司的总经理。

南方日用品公司的一批元老成为了王全福的高级顾问。在公司工作多年的老员工姜盛东是王全福的高级顾问之一，姜盛东曾经开玩笑说：“我们公司目前有两个王总，以后我们就分别称呼为老王总和小王总吧”。王全福的父亲听到后表示，你们在南方化工都会公司还是直接称全福为王总，免得他感觉自己是愧儡。

目前，南方化工都会公司己经招聘员工近千名，其中大部分中层以上管理人员是大学毕业不久的本科生，基层员工大多高中毕业而且具有多年经验。公司在王全福以及多位高级顾问的管理之下运转良好。尽管如此，王全福还是感觉在管理上有诸多问题难以把握。最近，王全福的学习欲望非常强烈，他开始非常虚心地向管理顾问寻求帮助，开始主动学习有关管理学的相关知识，并希望在机会合适的情况下，进入正规大学深造。

供分析问题：

1. 王全福面临的管理问题的实质是什么？

2. 王全福如何才能成为一个合格的总经理？

3. 王全福应该如何履行自己在计划、组织、领导、控制方面的职责？