当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。 A、半天。 B、1天。 C、2天。 D、3天。
随着（）的增多，有的饭店专设行政楼层，这种楼层被誉为“饭店中的饭店”。 A、商务客人。 B、VIP。 C、特殊客人。 D、长住客人。
客房部楼层的全面检查通常由（）负责。 A、客房部经理。 B、房务总监。 C、楼层主管。 D、楼层领班。
客房楼层人员性格稳定、热情、勤奋、微笑、乐于助人属于（）方面的素质要求。 A、自然条件。 B、思想品德。 C、业务知识。 D、综合能力。
为了保证洗手间的清洁卫生，全面清洁通常安排每日进行（）次。 A、1~2。 B、2~3。 C、3~4。 D、4~5。
在客房服务过程中，要求服务员具备（）能力。
