理想的服务是指（）。 A．顾客心目中服务应达到和可达到的水平。 B．顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务。 C．顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务。 D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。
选用液压式起重机时，起重机性能表中反映的基本参数是（）。 A、起重力矩。 B、作业半径。 C、额定起重量。 D、臂长。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。 A．服务过程。 B．服务的有形提示。 C．服务的分销渠道。 D．服务沟通。
Sn（跑绳出端拉力）的计算值用于（） A、选择跑绳钢丝绳的规格。 B、选择牵引装置的规格。 C、选择起重的高度值。 D、计算导向轮的规格。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。 无形性。 差异性。 不可储存性。 不可分性。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。
