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一、名词解释

1． 决策

【答案】决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。其含义包括:①决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）; ②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成; ③决策的目的是解决问题或/和利用机会。决策遵循满意原则，其依据是信息。

2． 管理科学学派

【答案】管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展，代表人物是美国的学者伯法（E.S.Buffa ），其代表作为《现代生产管理》。该学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。其主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

“管理科学”理论的主要特点有:

（1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益;

（2）使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法;

（3）依靠计算机进行各项管理;

（4）强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。

3． 职权（Authority ）与授权（Power ）

【答案】职权（Authority ）指组织设计中赋予某一管理职位的做出决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权力。通常也被称为制度权或法定权。

授权（Power ）是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段。至于具体的工作方法、措施、步骤等，上级一般不予干涉，下级有权自行处理。在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任。

职权是一种权力，属于静态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的名词。

4． 平衡记分片

【答案】平衡计分卡是由美国罗伯特·S ·卡普兰和大卫·P ·诺顿创建的一套将企业战略目标逐层

分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理力一法，关注财务、顾客、内部流程和创新与学习四个领域，适用十对部门的团队考核。

5． 程序控制

【答案】程序控制是指一种按照设计的控制标准进行控制的控制方法。控制标准Z 值是时间t 的函数，即Z=f（t ）。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行运作。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都具有程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

6． 战略性计划

【答案】战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子．战略性计划的内容包括愿景和使命陈述、战略环境分析、战略选择、制定一系列战术计划将战略计划付诸实施。

战略性计划的两个显著的特点是长期性与整体性。长期性是指战略性计划涉及未来较长时期; 整体性是指战略性计划是基于组织整体而制订的，强调组织整体的协调。

二、简答题

7． 钱得勒指出:“战略决定结构”，试从战略与结构的角度分析一下机械式组织和有机组织的特点，以及相应的适用条件。

【答案】组织的战略就是它的总目标，它涉及一定时期内组织的全局方针、主要政策与任务。战略决定着组织的任务、技术和环境，而这些方面的因素又决定着其本身的组织结构设计。因此，战略决定结构。机械式组织和有机式组织特点和适用条件的内容如下:（1）机械式组织

①机械式组织的定义

机械式组织结构也称官僚行政组织结构，是一种稳定的、僵硬的结构形式，它追求的目标是稳定运行中的效率。机械组织注重对任务进行高度的劳动分工和职能分工，以客观的不受个人情感影响的方式挑选符合职务规范要求的合格的任职人员，并对分工后的专业化工作进行严密的层次控制，同时制定出许多程序、规则和标准。

②机械型组织结构的特点

a. 任务被划分为独立的专业化部分;

b 职责范围受严格精确限定;

c. 有明确的职权等级和许多程序规则;

d. 有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层; e. 强调上级对下级的纵向沟通; f. 协调和控

制倾向于采用严密结构的层级组织（如职能型组织）。

③适用条件

a. 环境相对稳定;

b. 任务明确且持久，决策可以程序化;

c. 技术相对统一而稳定;

d 按常规活动，以效率为主要目标;

e. 企业规模相对大。

（2）有机式组织

①有机式组织的定义

有机型组织结构也称适应性组织结构，是一种分散、灵活的具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化和规则条例，所以是一种松散的结构，能依据需要迅速做出调整。

②有机型组织结构的特点

a. 员工围绕共同的任务开展工作;

b. 权责范围在相互作用中不断修正;

c. 职权等级和程序规则少;

d. 有关工作的知识及对任务的监控分散在组织之中;

e. 强调上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通;

f. 协调和控制经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统（如矩阵型组织）。

③适用条件

a. 环境相对不稳定和不确定，企业必须充分对外开放;

b. 任务多样化且不断变化，使用探索式决策过程;

c. 技术复杂而多变;

d. 有许多常规活动，需要较强的创造力和革新能力:e. 企业规模相对较小。

8． 三个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说明了什么样的管理问题?

【答案】（1）二个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说明群体决策优于个体决策。

三个和尚代表的是三个分散的、独立的个体; 三个臭皮匠代表的是一个群体，1个团队。群体决策有很大的优势，它能提供更全面更完整的信息和知识。俗话“三个臭皮匠能顶诸葛亮”就是这个道理。在决策过程中，群体带来了各个方面的经验和观点，这是单独个体做不到的。

（2）三个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说明了团结协作很重要。

三个和尚与三个臭皮匠都各是三个人，结果却大不相同。三个和尚没有团结协作的意识，互相推睡，造成了谁都没有水喝的结果; 三个臭皮匠互相商量着做事情，其结果就是1+1>2。

9． 如何巩固落实组织文化?

【答案】巩固落实组织文化应做到:

（1）建立必要的制度。在组织文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员都能自